Гарантія

Інтернет магазин formulasnu.com.ua здійснює свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема,Законом України Про захист прав споживачів в редакції від 15 грудня 1993 року № 3682-XII з наступними змінами та доповненнями та Правилами продажу товарів на замовлення та вдома у покупців (Затверджено наказом Міністерства зовнішніх економічних зв'язків і торгівлі України від 29.03.99г. №199).

При отриманні товару

Незалежно від обраного Вами способу доставки, є декілька обов'язкових дій, які необхідно виконати при отриманні товару перед тим, як поставити підпис про прийняття доставки на накладній:

1. Бути присутнім при прийомі товару особисто або передати таке право своєму представнику

2. Оглянути зовнішній вигляд і цілісність заводського упакування

3. Оглянути усі скляні елементи (в тому числі і дзеркала) на предмет цілісності (сколи, тріщини, подряпини і т.п.)

4. Оглянути усі фасади, на предмет різноманітних дефектів (подряпини, сколи і т.п.)

5. Перевірити комплектацію товару, колір, наповнення, кількість і т.п. відповідно до бланку замовлення. Заміна вищеперелічених деталей після прийняття товару (меблів), відбувається за рахунок замовника.

6. Зберегти всі документи, надані Вам нашою компанією.

Тільки після того, як Ви впевнилися в належній якості і стані доставлених виробів, підписуйте документи про прийняття доставки. В протилежному випадку зв'яжіться з нами по одному із вказаних телефонів, і наш гарантійний відділ допоможе Вам вирішити ситуацію що склалась.

Гарантійне обслуговування

В нашому інтернет-магазині діє гарантія від виробника. При умові правильної експлуатації в нормальних умовах, протягом гарантійного терміну, ми безкоштовно усунемо виробничі дефекти, а у випадку, якщо дефект неможливо усунути – замінимо браковану деталь. Термін виконання гарантійного обслуговування встановлюється виробником.

Ми завжди намагаємося йти на зустріч покупцеві, але існують випадки, коли ми можемо відмовити в гарантійному обслуговуванні, якщо:

· Закінчився гарантійний термін

· Присутні випадкові пошкодження і дефекти, спричинені клієнтом або третіми особами.

· Виріб пошкоджено в результаті стихійних лих (природних явищ).

· Пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, надмірне навантаження, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження)

· Пошкодження, були спричинені використанням товару з порушеннями правил експлуатації конкретно даного виробу

· Якщо товар заносився і встановлювався замовником самостійно або третіми особами, а не спеціалістами нашого магазину (за винятком випадків наявного фабричного браку)

· Товари, виготовлялись і доставлялись на індивідуальне замовлення

· Товар був зібраний, або пошкоджена деталь була встановлена

· Не збережена фабрична упаковка або бірки/наклейки

Повернення товару

Ми діємо на підставі закону про захист прав споживачів, який дає Вам можливість повернути товар протягом 14 днів з дня покупки.

Відповідно до статті 9 «Закону про захист прав споживачів», Ви маєте право обміняти чи повернути придбаний у нас товар протягом 14 днів після придбання при дотриманні наступних умов:

· Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у використанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, інших пошкоджень.

· Товар не збирався і не монтувався, а також збережений його товарний вигляд.

· Збережена в цілісності упаковки товару і всі її компоненти.

· Збережені комплектація товару, ярлики, інструкції і заводське маркування.

· Пред'явлений товарний чек або накладна, що підтверджують факт придбання товару в нашому магазині. Вартість транспортних послуг по поверненню товару дорівнює вартості доставки і оплачується покупцем.

Поверненню не підлягають наступні товари:

• Знижені в ціні товари.

• Зібрані або товари, що мають пошкодження.

• Матраци з пошкодженнями та слідами використання.

• Товари, які виготовлялися під індивідуальне замовлення: дивани з вибором тканини, матраци нестандартних розмірів, корпусні меблі нестандартних розмірів.

Згідно Закону про захист прав споживачів подушки, постільна білизна, ковдри, інші постільні пріналежності належної якості НЕ підлягають Повернення / обміну.

Розрахунок з покупцем проводиться виходячи з вартості на момент його покупки. Гроші, сплачені за товар, повертаються в повному розмірі за умови доставки даного товару на склад продавця і перевірці цілісності комплектності товару, що повертається. У разі неможливості повернути гроші в день повернення товару - гроші повертаються за домовленістю сторін, але не пізніше 7 (семи) днів.

Шановні покупці, уважно оглядайте привезений Вам замовлення. Перевірка комплектності, відповідність замовленому і відсутність дефектів проводиться при передачі товару покупцеві. Враховуйте, що розміщені на сайті фотографії зроблені при студійному освітленні і відтінки кольорів можуть відрізнятися в залежності від освітлення у Вашому домі.

Якщо у Вас виникли сумніви у відповідності набутого матраца Вашим вимогам, або побажанням не слід його розпаковувати! Розпакований матрац Ви не зможете обміняти або повернути на склад. Це саме можна сказати і до матраців у вакуумній упаковці. Після її розкриття Ви не зможете повернути або обміняти цей матрац. Тому просимо серйозно поставитися до вибору товару.

Рекламації

При виникненні проблем з якістю товару, будь ласка, зв'яжіться з нашим менеджером для якнайшвидшого вирішення цієї проблеми: +38(066)182 54 62, +38(068)463 09 08

Гарантія діє лише за умови пред'явлення товарного чека і дотриманні споживачем умов експлуатації та зберігання товару.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні несправності:

• природний знос;

• випадкові пошкодження (дефекти, заподіяні клієнтом або третьою особою);

• пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);

•пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічне пошкодження);

• попадання комах всередину вироби;

• ушкодження, викликані використанням товару з порушенням правил експлуатації конкретно даного вироби.

Гарантія не дійсна в разі механічних пошкоджень з вини замовника, а також в разі зміни конструкції, перевантаження або використання не за призначенням придбаного товару.

Гарантія на ортопедичні матраци

Рекомендації

· після відкриття упаковки виріб слід провітрити не менше 24 годин;

· зберігати матрац можна тільки в горизонтальному положенні;

· зберігати матраци в рулонах (рол матраци) можна в упакованому вигляді не більше 90 днів;

· розміри матраців або футонів (які транспортуються в скрученому вигляді) вимірювати на відповідність розміру, заявленого виробником, через 48 годин в розгорнутому вигляді і на горизонтальній поверхні;

· рекомендується укладати матрац на ламельне підставу (максимальна відстань між ламелей не повинно становити більше 5,5 см) або горизонтальну тверду поверхню, яка має отвори для вентиляції;

· в процесі експлуатації рекомендується перевертати матрац не менше двох разів на рік; захищайте оббивні тканини матраца наматрацником і підматрацник.

Розгляд заявки по гарантії займає до 7 робочих днів з дня прийняття заявки від клієнта!

Забороняється

· використовувати товар не за призначенням;

· згинати матрац по ширині або по довжині;

· стрибати на поверхні матраца;

· укладати матрац на підстави менших розмірів;

· гладити праскою, прати, піддавати хімчистці.

Гарантії не поширюються

· на вироби, пошкодження яких виникли в результаті непередбачених обставин (стихія, пожежа, побутові чинники та т. д.);

· на вироби, пошкодження яких виникли в результаті недотримання покупцем правил транспортування, зберігання і експлуатації;

· на вироби з наявністю механічних пошкоджень, розривів, забруднень на облицювальної тканини;

· на вироби зі слідами стороннього втручання, або самостійного ремонту.