Гарантия

Интернет-магазин formulasnu.com.ua осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности, Законом Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 15 декабря 1993 года No 3682-XII и Правилами реализации товаров на заказ и на дом у покупателей (Утверждены Приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 29.03.99 No 199).

При получении товара

Независимо от выбранного вами способа доставки, существует несколько обязательных действий, которые необходимо выполнить при получении товара перед подписанием акцепта о доставке в накладной:

1.              Присутствовать при приеме товара лично или передать такое право своему представителю

2.              Осмотрите внешний вид и целостность заводской упаковки

3.              Осмотрите все стеклянные элементы (включая зеркала) на целостность (сколы, трещины, царапины и т.д.)

4.              Осмотрите все фасады на наличие различных дефектов (царапин, сколов и т.д.)

5.              Проверьте комплектацию товара, цвет, наполнение, количество и т.д. согласно форме заказа. Замена вышеуказанных деталей после приемки товара (мебели) осуществляется за счет заказчика.

6.              Сохраните все документы, предоставленные вам нашей компанией.

Только после того, как Вы убедились в надлежащем качестве и состоянии доставленной продукции, подпишите документы о приеме поставки. В противном случае свяжитесь с нами по одному из указанных телефонов, и наш гарантийный отдел поможет Вам решить ситуацию.

Гарантийное обслуживание

Наш интернет-магазин имеет гарантию производителя. При условии правильной эксплуатации в нормальных условиях, в течение гарантийного срока, мы бесплатно устраним производственный брак, а если дефект устранить не удастся, заменим бракованную деталь. Срок гарантийного обслуживания устанавливается производителем.

Мы всегда стараемся идти навстречу покупателю, но бывают случаи, когда мы можем отказать в гарантийном обслуживании, если:

·  Гарантийный срок истек

·  Возможны случайные повреждения и дефекты по вине клиента или третьих лиц.

·  Изделие было повреждено в результате стихийных бедствий (природных явлений).

·  Повреждения, возникшие в результате небрежного обращения или использования (несоблюдение температурного режима, чрезмерная нагрузка, воздействие жидкости, запыленность, механические повреждения)

·  Повреждения, вызванные использованием товара с нарушением правил эксплуатации именно этого товара

·  Если товар был завезен и смонтирован заказчиком самостоятельно или третьими лицами, а не специалистами нашего магазина (за исключением случаев заводского брака)

·  Товар был изготовлен и доставлен по индивидуальному заказу

·  Изделие было собрано или поврежденная часть была установлена

·  Не хранится заводская упаковка или бирки/наклейки

Возврат товара

Мы работаем на основании  закона о защите прав потребителей, что дает вам возможность вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

Согласно статье 9 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право обменять или вернуть приобретенный у нас товар в течение 14 дней после покупки при соблюдении следующих условий:

·  Обмену или возврату подлежат только новые товары, которые не были в употреблении и не имеют следов использования: царапин, сколов, потертостей, других повреждений.

·  Товар не был собран и собран, а также сохранен его товарный вид.

·  Сохраняется целостность упаковки продукта и всех его компонентов.

·  Сохранена комплектация изделия, этикетки, инструкции и заводская маркировка.

·  Предъявляется товарный чек или счет-фактура, подтверждающий факт приобретения товара в нашем магазине. Стоимость транспортных услуг по возврату товара равна стоимости доставки и оплачивается покупателем.

Следующие товары возврату не подлежат:

• Товары со скидкой.

• Собранные или поврежденные товары.

• Матрасы с повреждениями и следами использования.

• Изделия, которые были изготовлены на заказ: диваны с выбором ткани, матрасы нестандартных размеров, корпусная мебель нестандартных размеров.

Согласно Закону о защите прав потребителей, подушки, постельное белье, одеяла, другие постельные принадлежности надлежащего качества НЕ подлежат Возврату/обмену.

Расчет с покупателем производится исходя из стоимости на момент его покупки. Уплаченные за товар денежные средства возвращаются в полном объеме при условии доставки данного товара на склад продавца и проверки целостности комплектности возвращаемого товара. В случае невозможности возврата денежных средств в день возврата товара, денежные средства возвращаются по соглашению сторон, но не позднее 7 (семи) дней.

Уважаемые клиенты, внимательно осматривайте принесенный вам заказ. Проверка комплектности, соответствия заказанному и отсутствия дефектов проводится при передаче товара покупателю. Имейте в виду, что фотографии, размещенные на сайте, были сделаны при студийном освещении и оттенки цветов могут отличаться в зависимости от освещения в вашем доме.

Если у вас есть сомнения в соответствии купленного матраса вашим требованиям, или пожеланиям, не стоит его распаковывать! Вы не сможете обменять распакованный матрас или вернуть его на склад. То же самое можно сказать и о матрасах в вакуумной упаковке. После вскрытия вы не сможете вернуть или обменять этот матрас. Поэтому просим вас серьезно отнестись к выбору товаров.

Жалобы

Если у вас возникли проблемы с качеством товара, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером для решения этой проблемы в кратчайшие сроки:  +38(066)182 54 62, +38(068)463 09 08

Гарантия действует только при предъявлении товарного чека и соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения товара.

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

• естественный износ;

• случайное повреждение (дефекты по вине клиента или третьего лица);

• ущерб в результате стихийных бедствий (природных явлений);

•повреждения, возникшие в результате небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленность, механические повреждения);

• попадание насекомых внутрь изделия;

• повреждения, вызванные использованием изделия с нарушением правил эксплуатации данного конкретного товара.

Гарантия не действует в случае механических повреждений по вине заказчика, а также в случае изменения конструкции, перегрузки или неправильного использования приобретенного товара.

Гарантия на ортопедические матрасы

Рекомендации

·  после вскрытия упаковки продукт должен проветриваться не менее 24 часов;

·  матрас можно хранить только в горизонтальном положении;

·  матрасы можно хранить в рулонах (рулонных матрасах) в упакованном виде не более 90 дней;

·  размеры матрасов или футонов (которые перевозятся в скрученном виде) должны быть измерены на соответствие заявленному производителем размеру, через 48 часов в разложенном виде и на горизонтальной поверхности;

·  рекомендуется стелить матрас на ламельное основание (максимальное расстояние между ламелями не должно быть более 5,5 см) или горизонтальную жесткую поверхность, имеющую отверстия для вентиляции;

·  в процессе эксплуатации рекомендуется переворачивать матрас не реже двух раз в год; Защитите обивочные ткани матраса с помощью наматрасника и наматрасника.

Рассмотрение заявки на гарантийное обслуживание ортопедических матрасов занимает до 7 рабочих дней с момента принятия заявки от клиента!

Запрещено

·  использовать товар не по назначению;

·  сгибать матрас по ширине или длине;

·  прыгать по поверхности матраса;

·  разложите матрас на меньшие основания;

·  Прогладить утюгом, постирать, провести в химчистку.

Гарантии не распространяются

·  для товаров, повреждение которых произошло в результате непредвиденных обстоятельств (стихийное бедствие, пожар, бытовые факторы и т.д.);

·  за продукцию, порча которой произошла в результате несоблюдения покупателем правил транспортировки, хранения и эксплуатации;

·  для изделий с наличием механических повреждений, разрывов, загрязнений на облицовочной ткани;

·  для изделий со следами постороннего вмешательства, или самостоятельного ремонта.